FAQs
Wie kann ich Quana kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an info@quana-germany.com senden, und unser Kundenserviceteam hilft dir gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus Hannover, Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefordert werden. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), Klarna und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte plane während Feiertagen und Verkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden am selben Tag der Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung innerhalb Deutschlands 2 Tage bis zu einer Woche dauern. Internationale Sendungen können je nach Land länger dauern
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind inkl. steuern in Euro angegeben, Aber das bedeutet nicht, dass du möglicherweise für Zölle zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhältst. Zölle und damit verbundene Gebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung ihr Endziel erreicht, die von deinem örtlichen Zollamt bestimmt werden. Die Zahlung dieser Gebühren liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollabfertigung in deinem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@quana-germany.com.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Waren erhalten hast, die falsch, unvollständig und/oder defekt sind. Bitte gib deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen an, sobald du dein Paket erhältst. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, wenn du Fragen dazu hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor: Kontaktiere die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.